Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de plataforma, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con un óptimo servicio de post venta a todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos las circunstancias y consideraciones a tomar para que sea posible devolver un producto así como, los pasos a seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos y situaciones.
- Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 2 (dos) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
- Llevar el producto a nuestra sede en la dirección establecida en nuestro sitio web (siempre y cuando se notifique la aceptación o gestión de evaluación).
- No se realizan reembolsos por importe de producto, gastos de envío, o ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente brindaremos una nota de crédito por el importe del producto siempre y cuando se autorice la devolución.
- Todos los productos por devolución están sujetos a una penalidad del 5%, más los cargos de envió por devolución, corren por cuenta del cliente.
- No todas las solicitudes proceden como devolución, esto está sujeto a los términos de aceptación internos de la empresa y los criterios de evaluación comercial.
- Para las devoluciones por falla de producto o cambios desde provincia o Lima centro, se debe hacer una previa coordinación con el equipo de plataforma o vendedor asociado, mediante un correo y carta simple adjuntada a los correos de atención al cliente. De esa forma nos comunicaremos y tramitaremos tu solicitud.
